Ekomik.ru

Группа компаний АХА в Украине входит в число классических лидеров страхового рынка и занимает ведущие позиции, как по объемам сбора премий, так и уровню страховых выплат. По итогам прошлого года компании группы собрали около 600 млн грн премий, продемонстрировав в рамках СК «АХА Украина» более 30% прироста относительно показателей 2007 года, а в рамках СК «АХА Страхование» — до 60% прироста. Совокупные выплаты компаний группы составили около 250 млн грн, продемонстрировав прирост в размере 44% или на 70,8 млн грн больше, чем за 2007 год.

Показатели этого года также демонстрируют высокую динамику. Так, с начала этого года совокупные сборы премий компаний группы составляют до 50 млн грн ежемесячно. Уровень выплат находится в пределах 35-40%. Наибольшие объемы выплат приходятся на сегмент автострахования.

Как отмечает первый вице-президент Группы компаний АХА Андрей Перетяжко, качество выплат — один из ключевых факторов эффективной работы компании. «На сегодняшний день, согласно наших исследований, качественный сервис в понимании клиента — это, прежде всего, быстрота и надежность выплат страховой компанией. Именно поэтому мы уделяем этому вопросу особое внимание», — отметил он.

Улучшение клиентского сервиса, а особенно сервиса обслуживания при урегулировании убытков — одно из стратегических направлений развития компании. В компаниях группы была успешно внедрена система уведомления клиентов о выплате страхового возмещения через SMS-рассылку. Также компания постоянно проводит опрос клиентов с целью выявления проблемных моментов при обслуживании урегулирования убытков, постоянно совершенствует и улучшает качество обслуживания.

По результатам опроса мнений клиентов в ноябре-декабре 2008 года 72% опрошенных клиентов довольны эффективностью работы и качеством обслуживания клиентов при урегулировании убытков. Высокий уровень выплат (не менее 40%) и качественное урегулирование позволили группе АХА войти в ТОП-5 страховых компаний по такому социально важному виду страхования как ОСАГО.